Uslovi korišćenja

Internet prodavnica www.savkoselektro.rs posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i pozitivnim propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u daljem tekstu te Vas molimo da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu. Registracijom i korišćenjem sajta www.savkoselektro.rs se smatra da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa ovde navedenim Uslovima kupovine i da ih prihvatate. Ukoliko se sa istima ne slažete i ne prihvatate ih, molimo vas da ne koristite ovaj sajt.

Podaci firme:
Naziv: SAVKOS ELEKTRO DOO
Adresa: Srećkova 17, 37230 Aleksandrovac
Delatnost i šifra delatnosti: 4719 – Ostala trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama
Maticni broj: 21551953
Poreski broj(Pib): 111846712
Web adresa: www.savkoselektro.rs
Kontakt telefon: 037 383 06 49 / 063 382 248
Kontakt e-mail: info@savkoselektro.rs

Izjava o konverziji valuta:
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice

Dostava robe i opis ograničenja:
Dostavu vršimo isključivo Post Ekspress kurirskom službom, troškovi dostave se obračunavaju po njihovom zvaničnom cenovniku:
do 2kg – 400din
od 2kg do 5kg – 500din
od 5kg do 10kg – 600din
od 10kg do 20kg – 700din
od 20kg do 30kg – 800din

Rok isporuke poručene robe je 2-5 radnih dana. Troškovi poštarine biće uračunati u celokupni otkup i isti će biti izražen na fiskalnom računu.
Poručivanje i dostava moguća je samo na teritoriji Republike Srbije.
Praćenje pošiljke moguće je izvršiti na: Praćenje pošiljke

Povraćaj robe je moguć pod sledećim uslovima:
U slučaju potrebe za reklamiranjem oštećene robe koja vam je isporučena nekom od brzih pošti sa kojima sarađujemo – Post Ekspress molimo vas da obratite pažnju na sledeće:

Ukoliko je roba fizički oštećena, bilo bi vrlo poželjno da je na licu mesta pred kurirom otvorite i uslikate kako bismo imali nepobitan dokaz o oštećenju. U slučaju da se kurir protivi navedenom, pozovite na neki od naših telefonskih brojeva, a mi ćemo odmah kontaktirati reklamacije u centralama kurirskih službi.
Nakon što utvrdite da je roba oštećena, neophodno je da vam kurir popuni i da Zapisnik o oštećenju robe, jer je zapisnik jedini validan dokument prema kom možemo da potražujemo refundaciju novca za oštećenu robu.
Sva roba koja izlazi iz našeg magacina je uredno i propisno spakovana u odgovarajuće pakete, a paketi su obeleženi odgovarajućim nalepnicama kako bi se sa paketima dalje, u centrima kurirskih službi, pravilno rukovodilo.

Zaštita privatnosti korisnika:
U ime Savkos Elektro / savkoselektro.rs, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni Savkos Elektro / savkoselektro.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o kolačićima:
Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji:
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu

Politika reklamacija:
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj [upisati kontakt telefon]. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju

Pravo na reklamaciju: Pravo na reklamaciju imate ukoliko ste dobili neispravan/oštećen uređaj ili artikal ili ukoliko dodje do tehničkog kvara artikla/uređaja u zakonskom roku od dve godine.
Uslovi za prihvatanje reklamacije: Reklamacija može biti prihvaćena ukoliko su ispoštovani rokovi za reklamaciju pod uslovom na to da imate pravo na reklamaciju.
Vrste reklamacija:
– Zamena proizvoda: Ako proizvod ne odgovara ili je neispravan
– Popravka proizvoda: Ukoliko se proizvod može popraviti
– Povraćaj novca: Ako nije moguće zameniti ili popraviti proizvod
Rokovi za reklamaciju:
– Rok za podnošenje reklamacije: Rok za pokretanje postupka reklamacije je 2 godine
– Rok za odgovor: Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
– Rok za rešavanje: 14 dana. Za tehničke proizvode, rok može biti produžen na 30 dana, uz saglasnost potrošača.
Način podnošenja reklamacije:
Reklamaciju možete podneti: mejlom, telefonom i u prodajnom objektu.
Obavezni podaci prilikom reklamacije: broj narudžbine, fotografije oštećenog proizvoda (ako je primenljivo), datumi kupovine
Dokaz o kupljenom proizvodu: kopija fiskalnog računa ili dokaz o kupovini
Troškovi reklamiranja:
– Ako je reklamacija odobrena, troškove dostave može snositi trgovac.
– Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac.

Povraćaj sredstava:
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [naziv Internet prodajnog mesta] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice

Izjava o Porezu na dodatu vrednost (PDV-u):
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Odustajnje od kupovine – Obrazac za jednostrani raskid ugovora:
Možete preuzeti ovde: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Izjavu o prihvatanju kartica:
Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina)

Poručivanje robe:
Poručivanje je prvi korak u kupovini preko našeg sajta. Pošto odaberete proizvode i smestite ih u korpu, možete obaviti poručivanje. Roba će biti rezervisana isključivo kada je porudžbina poslata tj porudžbina zaključena. Ukoliko artikli stoje u korpi i porudžbina nije poslata tj nije zaključena, ti artikli nisu rezervisani za vas i bilo koji drugi korisnik može da ih poruči. Nakon što pošaljete porudžbinu, u roku od nekoliko sekundi stiže Vam obaveštenje o Prijemu porudžbine na e-mail koji ste ostavili, sa dodeljenim brojem porudžbine, prikazom poručenih artikala i iznosom.

Kako kupiti:
Kupovina putem sajta www.savkoselektro.rs je veoma jednostavna. Izaberite artikle koje želite i sledite link KORPA. Unesite svoje lične podatke i pošaljite nam porudžbinu. U slučaju trenutne nemogućnosti u isporuci traženog dela ili moguće zamene drugim proizvođačem, bićete kontaktirani radi dogovora. Kupovinu na našem web shopu, možete izvršiti kao registrovani korisnik ili kao GOST (jednokratna porudžbina).

Način plaćanja na internet prodavnici:
Robu poručenu putem našeg sajta www.savkoselektro.rs plaćate pouzećem, odnosno plaćate gotovinom kuriru tražene brze pošte prilikom isporuke, platnom karticom, čekovima ili direktnom uplatom na račun.

Odustanak od ugovora:
Svaki kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora o kupovini zaključenog na daljinu, iz bilo kog razloga u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Jedini preduslov je da roba nije korišćena i da je originalno zapakovana i vraćena u pakovanju u kom je isporučena i sa fiskalnim računom i zapisnikom koji dobijate u e-mejlu koji ste ostavili (Obrazac o odustanku). Ovo pravo od odustanka od ugovora se NE odnosi na kupovinu u maloprodajnim objektima, s obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija.

Kupac je dužan da izjavu o odustanku kupovine pošalje poštom nazad na adresu firme.

Internet prodavnica www.savkoselektro.rs zadržava pravo da u svakom trenutku i bez prethodnog obaveštenja ukine ili izmeni bilo koji od ovde navedenih Uslova korišćenja sajta.

Opis proizvoda:
Savkos Elektro nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Savkos Elektro ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez greške.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešenja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentanm efikasan, brz i privlačan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešenje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
– u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja.
– za rešavanje sporoa po procedurama koje je ustanovio sam trgovac.
– na neposredne pregovore između potrošača i trgovca
– na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku
– u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača

Svaka stranka u postupku vansudskog rešenja potrošačkog spora plaćanja svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešenje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešenja potrošačkog spora.